Trocas e Devoluções

A Lunai Cristais trabalha com uma equipe especializada para realizar uma série de cuidados criteriosos para os seus cristais chegarem direitinho até a sua casa: verificação do pedido, inspenção, controle de qualidade, escolha dos cristais, embalagem bem protegida e envio seguro.

Atuamos de forma honesta para garantirmos a sua satisfação e para isso, criamos um serviço em caso de trocas ou devoluções:

✦ Política de trocas e devoluções ✦

✦ A troca ou devolução pode ser feita por defeito em algum(s) produto(s) recebido, por descontentamento com o(s) produto(s) que não agrade o cliente em algum requesito ou simplesmente por desistência.

✦ O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do(s) produto(s) na sua casa, prazo assegurado pelo artigo 49 do código de defesa ao consumidor.

✦ O(s) produto(s) precisam estar em perfeito estado e sem indícios de uso, assim como foram recebidos.

✦ A solicitação de troca ou devolução deve ser feita pelo nosso e-mail (lunaicristais@gmail.com) com as seguintes informações: nome e sobrenome do cliente, número do pedido e motivo da troca/devolução.

✦ Após recebimento da solicitação, em até 5 dias úteis enviaremos um e-mail com instruções detalhadas para te orientar junto com um código de postagem.

✦ Pedimos um prazo de até 2 (dois) dias úteis após o recebimento do(s) produto(s) para análise.

✦ No caso de troca será gerado um voucher com o saldo do valor do(s) produto(s) devolvidos para você usar no nosso site e no caso de devolução, você pode optar por receber um voucher com o saldo do(s) produto(s) para gastar depois ou receber o reembolso do pedido.

✦ O reembolso é feito pela administradora do cartão de crédito solicitado ou por pix, (dependendo do método de pagamento feito na compra) e realizado em até 10 dias úteis.

Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato com a nossa equipe por e-mail ou por whatsapp.

Estamos sempre aqui para te ajudar ;)